Terms and conditions / Warranty Policy
- We follow international, domestic and Bangladesh Computer Society (BCS) warranty policies for each product.
- In order to claim any sort of warranty, a customer HAS TO bring the product along with its box
and warranty paper in order to claim warranty. (Applicable for customers inside Dhaka only)
- The time duration after claiming a warranty varies from product to product. It may take from 5-7 days. On the contrary, it may take 35-40 days as well if it’s being replaced.
- If a customer wants to claim warranty through our delivery service, a courier charge is applicable on the customer’s end. (This clause is applicable for customers outside Dhaka only).
- If a customer receives a faulty product (manufacturing issue), the customer HAS TO visit our store with the Box and the warranty papers of the product. Our warranty team will review the product. If needed, it will be replaced. If not, a service warranty will be provided.
- Upon receiving the product from the warranty, the customer must check it in our store. Any sort of complaints regarding warranty won’t be entertained if it’s not reported instantly. Customers outside Dhaka must report via our hotline service if any sort of warranty issue occurs.
- If a particular model’s product is not available for replacement, Spark Technology may replace it with a similar or a better product from any other brand that is currently in stock.
- In the scenario of replacing a product with a better one, only 70% of the value (previous product value) will be calculated and the price will be adjusted accordingly.
- If and only if the product or manufacturer is readily available on the market, a lifetime warranty is granted.
- In order to claim dead pixel warranty on a monitor, the number of dead pixels has to be greater or equal to 5.
- The buyer is requested to bring the monitor box with him in order to claim monitor warranty.
- In order to place a product in warranty a customer HAS TO call and drop it to our shop.
১) আমরা প্রতিটি পণ্যের জন্য আন্তর্জাতিক, দেশীয় এবং বাংলাদেশ কম্পিউটার সোসাইটি (বিসিএস) প্রণীত ওয়ারেন্টি নীতি অনুসরণ করি।
২) যেকোনো ধরনের ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য, একজন গ্রাহককে পণ্যটি তার বক্স এবং এর সাথের ওয়ারেন্টি পেপারটি অবশ্যই আনতে হবে। (শুধুমাত্র ঢাকার ভিতরের গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য)
৩) ওয়ারেন্টি দাবি করার পরের সময়কাল পণ্য ভেদে পরিবর্তিত হয়। স্বাভাবিক ভাবে ৫-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। বিপরীতে, এটি প্রতিস্থাপন করা হলে ৩৫-৪০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
৪) যদি কোনো গ্রাহক আমাদের ডেলিভারি সার্ভিসের মাধ্যমে ওয়ারেন্টি দাবি করতে চান, তাহলে গ্রাহকের জন্য কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে। (এই ধারাটি শুধুমাত্র ঢাকার বাইরের গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য)।
৫) যদি একজন গ্রাহক একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য (উৎপাদন সমস্যা) পান, গ্রাহককে বক্স এবং পণ্যের ওয়ারেন্টি কাগজপত্র সহ আমাদের দোকানে নিয়ে যেতে হবে। আমাদের ওয়ারেন্টি দল পণ্যটি পর্যালোচনা করবে। প্রয়োজনে এটি প্রতিস্থাপন করা হবে। যদি সমস্যা সমাধান না হয়, একটি পরিষেবা ওয়ারেন্টি প্রদান করা হবে।
৬) ওয়ারেন্টি থেকে পণ্যটি পাওয়ার পরে, গ্রাহককে অবশ্যই আমাদের দোকানে এটি পরীক্ষা করতে হবে। ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ তাৎক্ষণিকভাবে জানানো না হলে তা গ্রহণ করা হবে না। ঢাকার বাইরের গ্রাহকদের অবশ্যই আমাদের হটলাইন পরিষেবার মাধ্যমে রিপোর্ট করতে হবে যদি কোনো ধরনের ওয়ারেন্টি সমস্যা দেখা দেয়।
৭) যদি একটি নির্দিষ্ট মডেলের পণ্য প্রতিস্থাপনের জন্য উপলব্ধ না হয়, স্পার্ক টেকনোলজি এটিকে বর্তমানে স্টকে থাকা অন্য কোনো ব্র্যান্ডের অনুরূপ বা তার থেকে ভালো পণ্য দিয়ে প্রতিস্থাপন করতে পারে। (প্রতিস্থাপন পরিষেবায় আরও ভালো পণ্য গ্রহণের জন্য গ্রাহককে অতিরিক্ত অর্থ অবশ্যই পরিশোধ করতে হবে )
৮) একটি ভাল পণ্যের সাথে একটি পণ্য প্রতিস্থাপনের পরিস্থিতিতে, শুধুমাত্র তার ৭০% মূল্য (আগের পণ্য মূল্য) গণনা করা হবে এবং সেই অনুযায়ী মূল্য সমন্বয় করা হবে।
৯) একটি লাইফটাইম ওয়ারেন্টি এর জন্য উক্ত কোম্পানিকে অবশ্যই বাজারে থাকতে হবে। কোন কোম্পানির দেউলিয়াত্ত জনিত কারণে বাজারে অনুপস্থিত থাকলে স্পার্ক টেকনোলজি উক্ত কোম্পানির পণ্যে লাইফটাইম ওয়ারেন্টি দিতে পারবে না।
১০) একটি মনিটরে ডেড পিক্সেল ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য, ডেড পিক্সেলের সংখ্যা ৫ এর বেশি বা সমান হতে হবে।
১১) মনিটর ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য ক্রেতাকে তার সাথে মনিটর বক্স আনতে অনুরোধ করা হচ্ছে।
১২) ওয়ারেন্টিতে একটি পণ্য প্রেরণ করার জন্য একজন গ্রাহককে কল করে আমাদের দোকানে ড্রপ করতে হবে।
